לברוס טמקין יש בלוג מצוין בנושא שירות וחוויות לקוח (אולי הבלוג הטוב ביותר שקיים בנושא, ועוד בוורדפרס, מה שהופך אותנו לסוג של שכנים). עכשיו הוא קיבץ סדרת פוסטים ל – minibook דיגיטלי תחת השם the 6 laws of customer experience. להוריד מכאן ולקרוא עד הסוף.
על ניהול, ארגונים ואנשים
הבלוג של צביקה רול
-
הצטרפו ל 139 מנויים נוספים
-
-
בואו נתכתב
-
קטגוריות
ארכיון
- powerpoint אסטרטגיה אפל אקדמיה ארה"ב בחירות ביל גייטס ברוס טמקין ברק אובמה ג'ון קוטר גארי האמל גו'ן מקיין גוגל גי'ם קולינס גלובליזציה גרי סינפלד גר ריינולדס דיוויד אקסלרוד הומור בריטי הכשרה מקצועית הנרי מינצברג העצמת לקוחות הצגת נתונים הרצאות הרשת חדשנות חווית לקוח חינוך טכנולוגיה יוטיוב ייעוץ ייעוץ ארגוני יעוץ אסטרטגי ישראל מותגים מטוב למצוין מיון מיקרוסופט מיתוג מכבי תל אביב מכירות מלקולם גלדוול מנהיגות מצגות מקינזי משבר פיננסי נאמנות לקוחות נטישת לקוחות ניהול ניהול שינויים סטיב ג'ובס ספורט ספרים ספרי ניהול סת' גודין עיצוב עתידנות פיתוח ארגוני פיתוח מנהלים פסיכולוגיה חברתית פרזנטציות פרסום קואצ'ינג קווין קלי קשרי לקוחות ראקש קוראנה רנדי קומיסר רשתות שיווק שטויות שיווק שירות שירות לקוחות תום פיטרס תמונות תרבות ארגונית
הכי נקראים
השראה
- Gary Hamel
- Seth Godin שיווק על פי
- אדגר שיין
- ג'ים קולינס, מטוב למצוין
- דיוויד מייסטר, הגורו של ניהול ארגוני שירות מקצועי
- הארכיון של פיטר דרוקר, ממציאי הניהול המודרני
- המצגות של תום פיטרס
- הנרי מינצברג, האיש וספריו
- מה שיש לאדיג'ס להגיד על ניהול וארגונים
- עיצוב!עיצוב!כמה שהוא חשוב
- פיטר סנג'י על למידה ארגונית
חברים וכותבים
מרחיבי דעת
- Dan Pink
- freakonomics-blog
- Guy Kawasaki אחד שכבר עשה את זה
- laws of simplicity
- Melcolm Gladwell
- Richard Florida
- TEDtalks, the Blog
- ההצלחה שייכת ליוצאי הדופן
- חדשנות
- חדשנות 2
- חדשנות בעסקים
- יואב קרני, רציני, מענין ומוושינגטון
- כל חודש מאמר מרתק בניהול ותחומים קרובים :change this
- מעצב אלמוני בלונדון
- על רגשות ומותגים
ניהול ידע ולמידה ארגונית
עוד
על פרזנטציות
פיתוח ארגוני
פיתוח מנהלים
שירות וקשרי לקוחות
- colloquy שירות, שיווק ונאמנות לקוחות
- customer evangelists
- Customer Experience Matters
- customer service manager
- Customer Service What?
- focus on customer experience
- goodexperience על חוויות לקוח
- more customer experience
- more on loyalty – by Fredrick Reicheld
- הטרנדים הכי טרנדיים בחוויות לקוח
- עיצוב מידע וחווית הלקוח
my del.icio.us
עדכונים מטוויטר
ציוץ מאת zvikaroll-
-
-
כלים
על ניהול, ארגונים ואנשים 
באמת היה שווה קריאה,
מסדר את הראש [אם כי לא מחדש]
תודה.
מעולה, ומדגיש בצדק את מקומם המרכזי של "אנשי הארגון" באיטראקציות האמיתיות עם הלקוח, בשונה מהאינטראקציות הפרסומיות בהם מושקעים משאבי עתק.
ואולי החזק מכל – You can't fake it, שמצביע על 3 הכשלים האופיניים בתחום.
ולשוחרי החידושים – כבר עסקנו בזאת רבות לאחרונה, בזירה המקומית ובזירות אחרות. בעולם הפרקטי המבחן הוא מידת הפרקטיות, שמשמעותה הצפת המסר הנכון, באופן בהיר ובר ביצוע (executable) – ואת זה החוברת הקטנה הזו עושה מצוין.
אהבתי גם את הגישה "השיתופית" של טמקין ("אם כבר כתבתי, ואם זה מעניין אתכם – למה שלא ארכז וסדר את זה באופן נוח וחופשי להורדה") – שמייצגת את הצד המוצלח של הרשת הגועשת.
ושוב תודה לצביקה שמביא לנו מקורות משובחים מסוג זה.
תודה.