לברוס טמקין יש בלוג מצוין בנושא שירות וחוויות לקוח (אולי הבלוג הטוב ביותר שקיים בנושא, ועוד בוורדפרס, מה שהופך אותנו לסוג של שכנים). עכשיו הוא קיבץ סדרת פוסטים ל – minibook דיגיטלי תחת השם the 6 laws of customer experience. להוריד מכאן ולקרוא עד הסוף.
תגים: ברוס טמקין, חווית לקוח, שירות
יולי 22, 2008 בשעה 11:50 pm |
באמת היה שווה קריאה,
מסדר את הראש [אם כי לא מחדש]
תודה.
יולי 23, 2008 בשעה 10:44 am |
מעולה, ומדגיש בצדק את מקומם המרכזי של "אנשי הארגון" באיטראקציות האמיתיות עם הלקוח, בשונה מהאינטראקציות הפרסומיות בהם מושקעים משאבי עתק.
ואולי החזק מכל – You can't fake it, שמצביע על 3 הכשלים האופיניים בתחום.
ולשוחרי החידושים – כבר עסקנו בזאת רבות לאחרונה, בזירה המקומית ובזירות אחרות. בעולם הפרקטי המבחן הוא מידת הפרקטיות, שמשמעותה הצפת המסר הנכון, באופן בהיר ובר ביצוע (executable) – ואת זה החוברת הקטנה הזו עושה מצוין.
אהבתי גם את הגישה "השיתופית" של טמקין ("אם כבר כתבתי, ואם זה מעניין אתכם – למה שלא ארכז וסדר את זה באופן נוח וחופשי להורדה") – שמייצגת את הצד המוצלח של הרשת הגועשת.
ושוב תודה לצביקה שמביא לנו מקורות משובחים מסוג זה.
יולי 26, 2008 בשעה 5:55 pm |
תודה.