לקוחות: הדרך לנאמנות או לנטישה

יולי 22, 2008

 כאן תוכלו לראות את התחנות לגן העדן (או לגיהנום). כל שלב הוא קריטי. כל שלב בנוי ממאות אינטראקציות, החלטות, תהליכים ופעולות. כל שלב יכול לקבוע את הדרך למעלה או למטה. כל שלב מחייב אסטרטגיה, תכנון, משאבים וניהול יום יומי. כל שלב הוא פוטנציאל לבידול, להעמקת הקשר עם הלקוח וליצירת ערך. כל שלב הוא גם פוטנציאל לכשלון – אם לא מנהלים אותו נכון או לא מנהלים אותו בכלל, אם לא מעצבים אותו נכון או לא מעצבים אותו בכלל ואם לא מיישמים אותו נכון (שזה המקום בו גם בעלי הכוונות הטובות בדר"כ נכשלים).