חווית לקוח כנשק תחרותי

ברוס טמקין, סמנכ"ל בחברת המחקר forrester (וגם מי שכותב את הבלוג הטוב ביותר בנושא שירות) בהרצאה שמסבירה (למי שעוד צריך הסבר) למה חווית הלקוח היא הגורם המבדל האולטימטיבי, ובדרך מפרט (עד כמה שאפשר לפרט בפחות מ – 10 דקות) מה זה ואיך עושים את זה.

23 תגובות על חווית לקוח כנשק תחרותי

  1. צביקה
    הרצאה מאוד ממקדת. האמת שום דבר חדש, אנחנו יודעים את כל זה ועדיין השאלה הגדולה היא איך מביאים לקוחות להכיר בחשיבות העניין להשקיע משאבים כספיים, ניהוליים ומוכנות אמיתית לקדם את הנושא בארגונים שלהם.
    אני חושב שנקודת המפתח לפתרון מוכנות ארגונים להשקיע היא או במנהלים בעלי מודעות גבוהה מאוד לנושא או בתחרות על הלקוח. לצערי החלק השני כמעט ולא קיים בארץ ולגבי החלק הראשון יש מעט מנהלים כאלה.

  2. מאת היועץ:

    אהבתי מאוד את ההרצאה, במיוחד את העניין של ההקשבה לשיחות מהשירות לקוחות.ניסנו את זה פעם בחברת שירות גדולה, ברגע שהמנכ"ל שמע חלק מהשיחות הוא הבין עד כמה האסטרטגיה,החזון והתהליכים שהוא יוזם לא מחלחלים למטה לשורות העובדים…

  3. מאת זיגמונד:

    תודה על ההרצאה (אגב: הרצאות מ-TED כדאי להטמיע דרך הממשק שלהם, בחלק מהמקרים הם מציעים תרגום בעברית)

    חבל שבסלקום, אורנג', YES, LG ושות' לא מראים את הקליפ הזה לאף אחד מהעובדים.

    שתהיה שנה טובה,
    זיגמונד

  4. אתה כל כך צודק, בעולם שהתחרות הפכה כל כך קשה זה יכול להוות דרך חשובה ומשמעותית

  5. ממוקד יפה ןמלמד המון

  6. מסכים, תודה, מנוסח להפליא

  7. תודה רבה על הכתבה הנהדרת

  8. מאת ashtangayogaisrael:

    מסכים איתכם

  9. מאת פוליש:

    באמת אחלה כתבה תמשיכו כך.

  10. מאת פוליש:

    וואלה כל הכבוד לכם

  11. מאת שיפוצים:

    מנוסח מעולה, עם זאת לא חסרה תחרות בכלל.
    מצוין, אהבתי

  12. מאת זכוכית:

    ישנה המון תחרות בדברים אלו:/

  13. אין ספק – מי שעובד קודם כל בשביל הלקוח, זוכה לקבל לקוחות מרוצים.

  14. ניהול תיקים
    בלי התערבות של הנגיד כלום לא ישתנה גם שנה הבאה

  15. מאת שלומי:

    ואוו! כמה ברבורים!

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: