סיפור על בניית חווית לקוח

 כל אחד מהעובדים יכול להשפיע על חווית הלקוח. אפילו הבחור שמכניס את המצרכים לשקיות ליד קופת הסופרמרקט, אפילו אם הוא חולה בתסמונת דאון. הרעיון, הכוונה, הכנות והביצוע – הכל שלו, ונגד זה אפילו גדולי הציניקנים לא יכלו לעמוד. בלי טכנולוגיה, בלי CRM, בלי מדדים, רק טוהר הכוונות וכנות הביצוע.

6 Responses to סיפור על בניית חווית לקוח

  1. mymodemsux2 הגיב:

    אתה קשור למרכז הישראלי לאימונים בעסקים? גיל פרץ?

  2. Idan Bchor הגיב:

    צר לי להופיע בתפקיד משבית השמחה, אך כאשר מתבוננים היטב מגלים כי מדובר במצגת מכירתית נוספת מבית היוצר של קן בלאנצ'רד, שכולה מניפולציה רגשית אך חסרת כל אמינוות בסיסית: אין שם אמיתי ("ג'וני" הוא כידוע הכפיל האמרקאי של "משה" הישראלי), אין מקום אמיתי ועסק אמיתי (שמה של רשת השיווק), וכל התמונות (כולל "תג השם" של ג'וני) הן "אילוסטרציות" פיקטיביות ועתירות קיטש.
    הוסיפו לזה את מוסיקת הרקע – וקיבלנו את America במיטבה…

    מיטיבי הלכת מוזמנים לראות, ואז לחזור לתחילת המצגת ולשאול את עצמם:
    "מי בעצם יצר וחולל את כל התהליך הנפלא והמדהים הזה…?"
    ג'וני? – פתאום…
    הוא רק נענה למשנתו של ה-מ-ר-צ-ה ה-מ-ה-ו-ל-ל (ציטוט: "כל אחד מכם יכול לחולל שינוי…") והוכיח כמה הוא חכם וצודק.
    "אמריקה" כבר אמרנו?

    הנה אנו חוזרים לעולם הסיפורים הניהוליים (אפרופו עמיקם כהן בפוסט השכן):
    כאשר הם כנים ואמיתיים – הם מצויינים ועושים את העבודה.
    כאשר הם פיקציה זולה – הם פיקציה זולה…

  3. Idan Bchor הגיב:

    אופס…
    השורה השלישית בפיסקה השנייה בתגובה מעלה צריכה להיות:

    ג'וני ? מה פתאום…

  4. mymodemsux2 הגיב:

    אחרי התגובה שלי מהפוסט הקודם כבר חששתי כבר להגיב. החשש שלי נבע מקשר אפשרי לנציגות שלהם בארץ.
    לא נותר לי אלא להסכים עם עידן. צר לי.

  5. Zvika Roll הגיב:

    יכול להיות שאכן מכונת המכירה המשומנת של חבורת בלנצ'רד עומדת מאחורי המצגת הזו, ואני אכן נפלתי בפח. משום מה רציתי להאמין שיש כאן סיפור אוטנטי ושהפרטים טושטשו בכוונה (צנעת הפרט וכו'). ומאחר וכך, ולאחר התיעצות עם יועצי המשפטים הריני להבהיר כדלקמן:
    1. הפוסט הקרוי "סיפור על בניית חווית לקוח" פוברק על ידי עובדים מתוסכלים שביקשו לנקום במעסיקם לאחר שפוטרו בנסיבות מוצדקות
    2. הפוסט הקרוי "סיפור על בניית חווית לקוח" שובש קשות עקב שידורי ספינה שעדין לא זוהתה
    3. ההגרלה הקשה בשלב הבתים הסיחה את דעתה של המערכת
    בקיצור, פישלתי.
    להבא אני אשתדל להיות פחות תמים.

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: