ככה נותנים שירות

היום נסעתי עם אשתי לבקר את ביתנו במחנה הקיץ של הצופים ביער חרובית. קיבלתי הנחיות מדויקות מבתי להגיע עם ארוחה ממקדונלדס, כולל פרוט מרכיבי הארוחה (רויאל) והשתיה (מיץ תפוזים). הרגשתי כמו בתרגיל הכנה לדבר האמיתי שיגיע בעוד כמה שנים – ביקור ההורים בבסיס הטירונות. הנה ככה התרבות מאמנת ומתרגלת אותנו, הפרידה, מחנה (הדמיון בין שפת הצופים לשפת הצבא), הביקור הקצוב בזמן, השהייה בשטח הפתוח…אבל למה להתעסק בזה עכשיו. אשתי ואני ברחנו מהנושא אבל נזכרנו שבמחנות קיץ בארה"ב ההורים לא מבקרים את ילדיהם, בחלק מהמחנות זה אפילו תנאי בהסכם. אותנו מכינים לביקורים בצבא ואותם מכינים לפרידות הארוכות בזמן הלימודים בקולג'. אבל לא זה הנושא בכתבה הזו

לא זכרתי בדיוק איפה זה יער חרובית אבל ידעתי שזה באזור צומת ראם וזכרתי שיש סניף של מקדונלדס בתחנת הדלק בצומת (בין השאר, יועצים ארגוניים חורשים את הארץ הזו לארכה ולרוחבה, וזוכים להכיר הרבה תחנות דלק ולא מעט מסעדות מפוקפקות יותר או פחות). שמחתי לגלות שסניף מקדונלדס במקום מפעיל שירות דרייב אין ואפשר לסדר לביתי את הארוחה בלי לצאת מהרכב הממוזג. לא שמחתי לגלות את התור הארוך של מכוניות שעמד לפני, אבל החלטתי לנצל את ההמתנה ולהוציא את המפה ולברר סוף סוף לאן בדיוק אני נוסע. נקישה בחלון. פתחתי והאיש שאל: "ליער חרובית? אני אסביר לך איך להגיע" והוא אכן הסביר. כנראה שעוד כמה מאות ילדי צופים ביקשו את אותה ארוחת צהרים (מקדונלדס כתחליף לאוכל של אמא?), אבל האיש הנחמד הזה לא התספק בהסבר איך להגיע ליער חרובית אלא המשיך: "מה תרצו להזמין?"…הוא בכלל עובד של מקדונלדס. העברתי לו את ההזמנה, הוא התענין בגיל של הילדה כדי לוודא שגודל ההמבורגר מתאים, קיבל את התשלום, החזיר עודף וכשהגענו לחלון המנה הייתה מוכנה וארוזה

כמה פשוט, כמה טריוואלי, ועדין כמה נדיר במקומותינו למצוא שירות כל כך מדויק, ממצה, אנושי ויחד עם זאת ענייני ומקצועי

דוגמה מצוינת לזיהוי העומס ומציאת מענה על ידי הזזת נקודת ההזמנה לעבר הלקוח. ולמרות העומס לא נשכחה האנושיות והעובד קלט שאני עסוק במפה, הסיק שאני בדרך ליער חרובית, והגיש לי עזרה שהיא מעל ומעבר לתפקידו

כשלא הפסקתי להתפעל מהשירות המדהים בפשטותו ולהצטער על נדירותו במקומותינו אשתי התייחסה למבטא הדרום אמריקאי שלו וסיכמה את הנושא: "טוב, רואים שהוא לא התחנך בארץ". אבל אני המשכתי להתלהב מהשירות 

One Response to ככה נותנים שירות

  1. yigalc הגיב:

    עולם קטן!
    גם אנחנו נותני שירות – בדיוק לפני ששה שבועות, ביליתי גם אני ששה ימים מלאים (כמו כל שנה) במחנה הקיץ. הפעם (עקב המלחמה בצפון) – ביער חרובית, ובד"כ ביער ציפורי.
    אנחנו נתנו שירות מעולה לחניכי שבט אפיק, בדמות המטעמים שיצרנו מהמזון במחנה.
    ואםילו, הכרזנו על תחרות 'חותך נולד' ברוח הימים האלה.
    במועמדים השונים, אפשר לצפות כאן: http://www.flickr.com/photos/yigalchamish/sets/72157594227310909/

כתיבת תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s

%d בלוגרים אהבו את זה: